今年1月1日至10月8日，該局舉報平臺共接聽涉及本市汽車4S店在銷售及售后服務(wù)方面的咨詢投訴1395件，其中主要有如下七點(diǎn)問題(含具體4S店的問題實(shí)例)。
1.強(qiáng)制消費(fèi)
如變相加價售車、加裝車輛裝飾、綁定保險、綁定銀行卡、綁定會員卡、強(qiáng)制收取新車檢測費(fèi)、臨時牌照費(fèi)和不提供車輛合格證等。
案例：消費(fèi)者王先生在中順濱寶購買寶馬汽車，繳納定金10000元，提車時遭遇商家捆綁銷售商業(yè)險，不在此辦理商業(yè)險不能提車，消費(fèi)者不認(rèn)可，決定不在此購車。道外區(qū)先鋒路24號龍晟豐田4S店、哈爾濱運(yùn)通俊恩4S店也存在這樣問題。
2.新車存在性能故障及瑕疵等
如發(fā)動機(jī)異常響、轉(zhuǎn)向機(jī)不工作、方向盤發(fā)抖、車體存在銹跡、部件出現(xiàn)裂痕、漆面出現(xiàn)流漆、輪胎出現(xiàn)裂紋和私自拆卸新車部件等。
案例：消費(fèi)者張女士在東風(fēng)本田汽車融展興盛特約銷售服務(wù)店購買的本田XRV汽車，提車時發(fā)現(xiàn)該車的儀表盤等被拆除，咨詢商家原因，商家告知用該車的零部件給其他車輛做檢測，張女士認(rèn)為該車沒有安全保障。
3.不履行或不完全履行“三包”義務(wù)
如銷售中存在人為推逶、拖延行為，不按規(guī)定驗(yàn)車或未盡到完全告知義務(wù)，維修中使用副廠件等。
案例：王先生在先鋒路黑龍江東順汽車購買的汽車，手冊標(biāo)注在三包期內(nèi)一個部件維修5次以上可以退換車，現(xiàn)王先生車輛的電子節(jié)氣門已經(jīng)壞了5次，換了3次件，維修了兩次。王先生要求按照車輛手冊所規(guī)定內(nèi)容予以退換車。商家再次告知必須是同一個部件換5次件才可以換車。
