今年1月1日開(kāi)始施行。規(guī)定指出：托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行維修。任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制指定維修經(jīng)營(yíng)者。新規(guī)實(shí)施已七個(gè)多月，但一些4S店銷(xiāo)售人員仍按老辦法行事，甚至有銷(xiāo)售人員以不在4S店保養(yǎng)就會(huì)脫保“恐嚇”消費(fèi)者必須在4S店保養(yǎng)。
暗訪4S店 一半不認(rèn)新規(guī)
日前，暗訪8家4S店，其中半數(shù)4S店的銷(xiāo)售人員表示，如果不在4S店或指定維修企業(yè)保養(yǎng)會(huì)造成“脫保”。
哈爾濱美通中亞汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司銷(xiāo)售人員說(shuō)，購(gòu)車(chē)后最好在4S店保養(yǎng)，“如果不在我店保養(yǎng)，你在外面換的機(jī)油，我們無(wú)法保證其質(zhì)量是否能達(dá)到要求。一旦汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，雖然車(chē)還在質(zhì)保期，但也可能無(wú)法得到質(zhì)保理賠。為了減少麻煩，建議你在我們4S店里保養(yǎng)�！�
哈爾濱東康汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售人員介紹：“我們的車(chē)質(zhì)保期為7年或15萬(wàn)公里，如果購(gòu)車(chē)后不在我們這里保養(yǎng)，我們無(wú)法保證車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后，廠家會(huì)按照規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)保。”不在哈市居住時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)全省各地都有他們指定的二級(jí)汽車(chē)維修企業(yè)，到那里保養(yǎng)也可以。如果記者居住的地方也沒(méi)有指定的維修企業(yè)，記者可以在他們這里一次購(gòu)買(mǎi)多套機(jī)油，拿回去找人更換，這樣就可以省去每次保養(yǎng)都必須來(lái)哈市的麻煩。
哈爾濱中實(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的銷(xiāo)售人員直接告訴記者，在他們這里購(gòu)買(mǎi)一汽大眾的途觀車(chē)，必須要在4S店進(jìn)行保養(yǎng)。每次保養(yǎng)都來(lái)哈爾濱太麻煩了，能不能在虎林的汽修企業(yè)保養(yǎng)，或者是在4S店購(gòu)買(mǎi)機(jī)油回去自己更換。銷(xiāo)售人員表示，如果不想“棄保”就只能到4S店來(lái)保養(yǎng)。
哈爾濱美通汽車(chē)貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售人員說(shuō)，車(chē)主選擇自己在外面保養(yǎng)，將來(lái)質(zhì)保方面可能會(huì)產(chǎn)生糾紛�！耙�?yàn)槟阌玫臋C(jī)油如果不同，會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損害，經(jīng)過(guò)鑒定，你用的合成機(jī)油不同或者不對(duì)，廠家肯定百分之百不給你保�！�
發(fā)生糾紛 可向消協(xié)投訴
《規(guī)定》已經(jīng)正式實(shí)施，為什么部分4S店仍以可能導(dǎo)致“脫�！睘榻杩�，堅(jiān)持讓消費(fèi)者在4S店保養(yǎng)呢？原因是4S店不愿失去售后市場(chǎng)的利潤(rùn)。
由于新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)逐年縮水，汽車(chē)售后市場(chǎng)已成為經(jīng)銷(xiāo)商主要收入�！半m然《規(guī)定》具有強(qiáng)制性，但由于相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管力度并不高，所以經(jīng)銷(xiāo)商不會(huì)放棄汽車(chē)售后市場(chǎng)，削減營(yíng)收。”張勝表示。
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員佟新表示，一些4S店強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后必須到4S店保養(yǎng)的行為，違反了國(guó)家的相關(guān)政策。消費(fèi)者遇到此類(lèi)情況可向行政主管機(jī)關(guān)反映，也可在發(fā)生糾紛后向消協(xié)投訴。
哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師陳志芳說(shuō)，車(chē)主在選擇4S店之外的汽修企業(yè)進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)索要維修合同（托修單）、質(zhì)量檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證（副本）等，并妥善保存。申請(qǐng)三包時(shí)，需將維修清單提交車(chē)企與4S店。陳志芳律師提醒車(chē)主，選擇在4S店外保養(yǎng)并不意味著可隨意更改保養(yǎng)里程和保養(yǎng)時(shí)間間隔。易損件到了年限和里程數(shù)一定要及時(shí)更換，否則車(chē)輛出了問(wèn)題，“三包”也沒(méi)法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
