雙節(jié)將至，為告誡經(jīng)營者合法經(jīng)營、自覺履行法定義務(wù)，避免消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心根據(jù)往年接聽、受理消費(fèi)者投訴、舉報情況，結(jié)合消費(fèi)和投訴特點(diǎn)，從節(jié)日消費(fèi)需理性、網(wǎng)絡(luò)購物重安全、旅游觀光要留心、商場促銷要謹(jǐn)慎、預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險、選購汽車四注意、快遞服務(wù)需保價、家庭裝修擦亮眼等八方面進(jìn)行消費(fèi)安全提示。
其中，提示消費(fèi)者在網(wǎng)購時優(yōu)先選擇大型正規(guī)、百姓口碑好的電商，防止誤入釣魚網(wǎng)站。另外，網(wǎng)絡(luò)購物支持七天無理由退貨，但新消法規(guī)定：定做的、鮮活易腐的、部分?jǐn)?shù)字化商品、報紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨。同時，如果快遞重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責(zé)任。
年初至今，市市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報平臺依托12315、12358熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、信函等多種方式為社會提供法律法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)2.6萬余件，直接答復(fù)率100%，受理各類消費(fèi)投訴、舉報信息7000余件，成功辦結(jié)率為96.7%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失680余萬元。
