省衛(wèi)計(jì)委發(fā)出通知，要求各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，并對預(yù)約診療時(shí)間、檢查檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放時(shí)間等患者體驗(yàn)最明顯的項(xiàng)目列出明確時(shí)間表。
《通知》要求，三級醫(yī)院要100%開展預(yù)約診療服務(wù)，通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約等多種預(yù)約方式，逐步增加門診預(yù)約號源，對預(yù)約診療患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。三級醫(yī)院在全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)的基礎(chǔ)上，要不斷提高預(yù)約診療科學(xué)性，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，預(yù)約時(shí)間最低要精確到小時(shí)，有條件的精確到分鐘，堅(jiān)持“預(yù)約優(yōu)先”的原則，進(jìn)一步縮短預(yù)約患者候診時(shí)間。
將電話、窗口、診間等傳統(tǒng)預(yù)約渠道與網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)等新興預(yù)約渠道相融合，統(tǒng)一管理預(yù)約號源，合理安排初診患者、復(fù)診患者就診時(shí)間，提高預(yù)約診療效率。優(yōu)先安排慢性病連續(xù)跟蹤管理患者的預(yù)約，推動(dòng)分級診療。推行實(shí)名制預(yù)約診療，加強(qiáng)預(yù)約患者身份識別，遏制網(wǎng)絡(luò)倒賣號源現(xiàn)象。探索開展檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約，醫(yī)生開具檢查檢驗(yàn)申請單后，患者可通過自助信息終端選擇診療時(shí)間段。
《通知》還要求，全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。利用好檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，減少患者不必要的重復(fù)檢查檢驗(yàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要調(diào)配好住院病床，合理安排住院順序和住院床位，打破科室管理住院床位的傳統(tǒng)觀念，提高住院床位使用效率。三級醫(yī)院要嚴(yán)格控制加床，嚴(yán)禁在醫(yī)師、護(hù)士等醫(yī)療資源不足的情況下盲目增加收治病床，充分發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體作用，將慢性病等一般病情患者及時(shí)下轉(zhuǎn)至基層醫(yī)院。
