2020年，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年(上)中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，報(bào)告披露了上半年社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及13起典型案例，愛庫存平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。2019年度報(bào)告中，“愛庫存”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
愛庫存連續(xù)兩年都獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)，其背后的共同原因是網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)差、退款難等問題。中新觀察在黑貓投訴查詢顯示，截止2020年8月17日，愛庫存的投訴量高達(dá)533條。
消息顯示，不僅是客戶投訴，愛庫存還涉嫌合作商訴訟、員工勞務(wù)糾紛訴訟、侵害商標(biāo)及侵害經(jīng)營(yíng)秘密等多起法律糾紛。
據(jù)相關(guān)人士透露，愛庫存2020年初為了上市，努力突破流量瓶頸，一方面從私域轉(zhuǎn)公域，一方面通過平臺(tái)強(qiáng)力解綁店主的店長(zhǎng)，以此獲得新增店主。
然而，事與愿違，其竊取用戶利益以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)短時(shí)間流量增長(zhǎng)的行為，不僅未能取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，反而造成大量用戶流失。網(wǎng)傳其IPO失敗、大量裁員，與業(yè)務(wù)萎縮、流量銳減有關(guān)。
2020年，愛庫存經(jīng)歷了一大波高管離職、裁員潮及用戶流失，其員工表示愛庫存將迎來第二波裁員潮。
從上線餉店小程序?qū)⒎忾]于私域渠道的平臺(tái)向公域開放，到不惜與唯品會(huì)“爭(zhēng)執(zhí)”擴(kuò)大知名度，背后難掩的是流量瓶頸與成長(zhǎng)的焦慮，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交電商行業(yè)，投資人/用戶留給愛庫存的時(shí)間都不多了。
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