今年以來，一些家具企業(yè)制售假貨、編造原產(chǎn)地等不誠信的經(jīng)營行為紛紛被曝光。而對于紅木家具來說，由于沿襲多年的作坊式生產(chǎn)制作與銷售，使得偷工減料、以次充好等現(xiàn)象屢見不鮮，擾亂了正常的市場經(jīng)營秩序，也給消費(fèi)者在選購時帶來困擾。
本周二，本刊邀請多家紅木家具企業(yè)負(fù)責(zé)人與行業(yè)專家，在保利·東郡項(xiàng)目售樓處樣板間內(nèi)，就“紅木企業(yè)如何實(shí)踐誠信”這一話題進(jìn)行圓桌討論，各方人士從制造、管理與銷售等多方面提出了自己的觀點(diǎn)。
北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨表示，企業(yè)要做到“誠”就意味著言行一致，并要對此負(fù)責(zé)。“信”則是社會給予的。誠信的企業(yè)可以催化和帶動行業(yè)健康有序發(fā)展，而針對紅木企業(yè)來說，則要堅持制造精品�！凹t木家具被看作是成功的標(biāo)志，可以流傳下去�！币虼藙⒊空J(rèn)為，一味打價格戰(zhàn)，低到最后就是偷工減料，降低質(zhì)量。
盡管隨著市場的逐漸成熟，涌現(xiàn)出一批質(zhì)量過硬、信譽(yù)度較高的紅木品牌，但他們同樣認(rèn)為要想在紅木行業(yè)全面實(shí)現(xiàn)“誠信”仍是件不容易的事情。元亨利在2003年4月發(fā)起紅木家具終身免費(fèi)維修服務(wù)，同年8月推出“使用兩年原價回收”。董事長楊波認(rèn)為這是企業(yè)樹立誠信形象的標(biāo)志性事件。而這樣做的基礎(chǔ)便是企業(yè)能夠在前期的選料、制作、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)做到誠信。
不同于其他家具品類，紅木家具價格高，因此往往是企業(yè)老總直接與顧客交流溝通。因此紅木企業(yè)老總的個人誠信度與經(jīng)營理念也被看做是人們選擇紅木家具時的標(biāo)準(zhǔn)之一�！叭藗兛醇t木家具的質(zhì)量做工，其實(shí)也要看老板的為人處事之道。”福星古月紅木家具總經(jīng)理胡古越認(rèn)為，紅木家具企業(yè)的管理必須非常嚴(yán)格，同時在銷售家具方面，應(yīng)取消單店提成制，而是根據(jù)一個地區(qū)的銷售總量來為銷售員計算薪酬，避免為了自身店面的經(jīng)營，壓低價格甚至貶損別的店面。
“誠信不是靠企業(yè)自己說的多么天花亂墜，我們的客戶很多，其中大部分都是回頭客，這說明產(chǎn)品質(zhì)量可靠。佐丹詩紅木總經(jīng)理夏媚媚認(rèn)為，口碑比自我宣傳更有效，況且目前北京的消費(fèi)者已經(jīng)越來越專業(yè)，對于自賣自夸并不買賬�；柿衷饭诺浼揖郀I銷主管陳冰則提到，為了體現(xiàn)誠信，會在銷售合同中寫明邊材、主料、輔料、產(chǎn)地。而進(jìn)入北京市場不久的名佳工藝家具董事長張正基也在討論中透露，正準(zhǔn)備把企業(yè)在南方普遍推廣的“看白胚”活動，引進(jìn)到北京。
“企業(yè)的自律分為兩種，一種是自發(fā)性地不斷對品牌進(jìn)行監(jiān)督和提升各方面工作水平，另一種則是根據(jù)市場大環(huán)境走向‘被自律’�！眲⒊勘硎荆袌鼋�(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展將企業(yè)帶入價值競爭時代，紅木也不例外。一旦企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“誠”，還怕沒人“信”嗎？(王漪)
